Game Master (GM) là người giúp đỡ người chơi với những câu hỏi liên quan đến trò chơi, thu nhận phản ánh về trò chơi và các lỗi phát sinh trong quá trình chơi của người chơi. Là người hướng dẫn ân cần phục vụ cho lợi ích chung của người chơi và trò chơi. Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, Game Master phải luôn tỏ ra đặc biệt lịch sự, nhã nhặn, thể hiện đúng tác phong là người truyền đạt, đại diện cho trò chơi nói riêng và nhà cung cấp dịch vụ game online nói chung.Tất cả hành động của GM sẽ phản ánh góc nhìn của người chơi đối với hệ thống quản lý game.

Tham gia quá trình test alpha (close beta), open beta và giai đoạn chính thức phát hành trò chơi để tìm hiểu thông tin về trò chơi, phát hiện và tìm cách khắc phục các lỗi có thể phát sinh trong quá trình chơi   ( cùng với nhóm Tes tPart ).

Phát hiện những gian lận trong khi chơi và thi hành kỉ luật đối với người chơi.

Tổ chức giám sát các biến cố (events) trong giờ chơi, giải quyết các vấn đề nảy sinh trong trò chơi.
Giúp đỡ người chơi xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình chơi thông qua các công cụ điều hành trò chơi và chăm sóc khách hàng để người chơi có thể tiếp tục hài lòng và sử dụng dịch vụ trò chơi.

-        Không cung cấp, giúp đỡ, gợi ý thiên vị (so với những người chơi khác) cho bất kì một cá nhân người chơi nào dưới bất kỳ hình thức nào. (về điểm kinh nghiệm, vật phẩm, trang bị, nhiệm vụ…)

-        Không được cho, tặng hoặc mua bán các vật phẩm trong trò chơi.

-        Không lạm dụng quyền hạn và khả năng của GM để ngược đãi, đe dọa, xúc phạm, cản trở bất kì cá nhân người chơi nào dưới bất kì hình thức nào.

o        Trong quá trình thực hiện trừng phạt, răn đe các cá nhân người chơi vi phạm phải chính xác, công bằng, vô tư. Lắng nghe, tôn trọng ý kiến từ các phía và giải thích cho người chơi vi phạm theo đúng các luật và điều khoản đã đưa ra.

-        Không lợi dụng quyền hạn của GM vào các mục đích cá nhân (trả thù đối thủ, tiêu diệt người chơi, vi phạm các qui định của trò chơi…)

-         Không nói tục, chửi bậy, không có bất kì hành động hoặc lời nói nào xúc phạm, khiêu khích, gây hấn đến người chơi.

-        Không gia nhập vào bất kì đội chơi nào của người chơi (trừ đội chơi của GM được thành lập theo qui định của công ty và được công bố chính thức nhằm phục vụ cho các sự kiện trong trò chơi).

-         Không phô trương, gây ấn tượng phản cảm với người chơi.

o        Tôn trọng và đặt mình ngang hàng với người chơi.

-        Luôn sắp xếp trả lời tất cả các câu hỏi của người chơi với thông tin chính xác, ngắn gọn và cần thiết.

-        Không can thiệp, chỉnh sửa, khấy động, thực hiện các hành động ảnh hưởng đến quá trình hoạt động và sự phát triển của người chơi và của trò chơi.

-        Thực hiện nghiêm túc chức trách, cương vị, nhiệm vụ được giao trong mọi hoàn cảnh.

-        Nghiêm cấm tiết lộ cho người chơi biết về các hoạt động của máy chủ hoặc các nhân vật khác trong trò chơi.

-        Nghiêm cấm sử dụng tài khoản GM ngoài giờ làm việc cũng như ngoài mục đích phục vụ cho công việc.